Legal

Condiciones del servicio

Última actualización: 21 de mayo de 2026

Estas condiciones rigen su uso de Zentria. Al crear una cuenta o utilizar el servicio, usted las acepta. Le rogamos que las lea atentamente.

1. Quiénes somos

Zentria es un producto de gestión de relaciones con clientes en modalidad de software como servicio, operado por:

En estas condiciones, "Zentria", "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Happy Cloud Studio Sp. z o.o. "Usted" se refiere a la empresa o persona que acepta estas condiciones al crear una cuenta.

2. Definiciones

• Servicio: la aplicación de CRM Zentria, el sitio web en zentriacrm.com y cualquier producto relacionado que proporcionemos.
• Cuenta: el registro de usuario creado al registrarse, identificado por su dirección de correo electrónico.
• Espacio de trabajo: el inquilino bajo el cual un equipo utiliza el Servicio. Cada espacio de trabajo tiene un Propietario y puede tener varios Comerciales.
• Datos de Cliente: los datos que usted carga o introduce en el Servicio (contactos, oportunidades, notas, tareas, archivos adjuntos y similares).

3. Elegibilidad

Solo puede utilizar Zentria si tiene al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar un contrato vinculante. Zentria está diseñado para uso empresarial. Al registrarse, usted confirma que actúa en nombre de una empresa o en calidad profesional.

4. Su cuenta

Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Toda la actividad que se produzca bajo su cuenta.
• Notificarnos sin demora a zentriacrm@happycloudstudio.com si sospecha de un acceso no autorizado.
• Asegurarse de que cualquier compañero que invite como Comercial cumpla estas condiciones.

El Propietario de un espacio de trabajo controla quién tiene acceso y qué rol ocupa. Podemos basarnos en las acciones realizadas por cualquier persona que inicie sesión con credenciales válidas.

5. Planes de pago

• Las cuotas de suscripción, los ciclos de facturación y la moneda son los que se muestran al finalizar la compra o en su configuración de Facturación.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta su cancelación. Puede cancelar en cualquier momento desde su configuración de Facturación; la cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso.
• Las cuotas no incluyen el IVA salvo que se indique lo contrario. Aplicaremos el IVA conforme a las normas de lugar de prestación del Derecho de la UE.
• Si un pago falla, lo reintentaremos y se lo notificaremos. Transcurrido un periodo de gracia razonable, su espacio de trabajo podrá suspenderse hasta que se liquide el saldo.
• Los reembolsos solo se emiten cuando lo exige la ley o a nuestra discreción.

6. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

• Utilizar el Servicio para cualquier fin ilícito, incluida la vulneración de derechos de propiedad intelectual o el envío de correo masivo no solicitado.
• Cargar contenido que sea ilegal, difamatorio o que vulnere la privacidad u otros derechos de cualquier persona.
• Utilizar el Servicio para almacenar categorías especiales de datos personales (datos de salud, datos biométricos, datos sobre condenas penales y similares) salvo acuerdo expreso por escrito con nosotros. Zentria no está diseñado ni certificado para el tratamiento de categorías sensibles.
• Sondear, escanear o probar la seguridad del Servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• Interferir o perturbar la integridad o el rendimiento del Servicio.
• Intentar acceder al espacio de trabajo de otro cliente.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente, salvo en la medida expresamente permitida por la ley.
• Revender o sublicenciar el Servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• Utilizar el Servicio para crear un producto competidor.

Podemos suspender o cancelar las cuentas que infrinjan estas normas, con o sin previo aviso según la gravedad.

7. Sus datos

Usted es el titular de sus Datos de Cliente. No reclamamos ningún derecho sobre ellos más allá de lo necesario para operar el Servicio para usted.

Usted nos concede una licencia limitada y no exclusiva para alojar, transmitir, mostrar y tratar los Datos de Cliente con el único fin de prestar el Servicio. No utilizamos los Datos de Cliente para entrenar modelos de aprendizaje automático, elaborar perfiles de sus clientes ni para ninguna finalidad ajena a la prestación del Servicio.

Cuando actuamos como encargado del tratamiento de datos personales por cuenta de usted, se aplican las disposiciones sobre tratamiento de datos establecidas en nuestro Acuerdo de tratamiento de datos, que forman parte de estas condiciones.

8. Nuestra propiedad intelectual

Zentria, incluido el software, el diseño, la marca y el contenido del sitio web, es propiedad de Happy Cloud Studio Sp. z o.o. y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Estas condiciones no le transfieren ninguno de esos derechos.

9. Disponibilidad del servicio

Nuestro objetivo es mantener Zentria disponible de forma continua, pero no garantizamos un acceso ininterrumpido. El Servicio puede no estar disponible por mantenimiento, actualizaciones o motivos ajenos a nuestro control. Cualquier compromiso de nivel de servicio se establece en un documento aparte y se pone a disposición desde su configuración de Facturación.

10. Servicios de terceros

El Servicio depende de infraestructura de terceros (actualmente Supabase y Cloudflare, entre otros enumerados en nuestra Política de privacidad). No somos responsables de las interrupciones o problemas causados por estos proveedores, pero trabajaremos para restablecer el servicio con prontitud.

11. Suspensión y resolución

Usted puede resolver el contrato en cualquier momento eliminando su espacio de trabajo desde Configuración. Podemos suspender o cancelar su cuenta si:

• Usted incumple de forma sustancial estas condiciones.
• Así lo exige la ley o una orden de una autoridad competente.
• Su cuenta permanece impagada tras un periodo de gracia razonable.
• El funcionamiento continuado de su cuenta genera un riesgo de seguridad o legal para nosotros o para otros clientes.

Cuando resolvamos el contrato sin culpa por su parte, le daremos un preaviso razonable y la posibilidad de exportar sus datos. Tras la resolución, los Datos de Cliente se eliminan dentro de los plazos descritos en nuestra Política de privacidad.

12. Exenciones de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, esté libre de errores o sea apto para una finalidad concreta. Los derechos legales de los consumidores, cuando sean aplicables, no se ven afectados.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• Ninguna de las partes será responsable frente a la otra por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos o interrupción de la actividad.
• Nuestra responsabilidad total agregada derivada de estas condiciones o del Servicio, o relacionada con ellos, se limita al importe que usted nos haya abonado por el Servicio en los doce meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.
• Nada en estas condiciones limita la responsabilidad por negligencia grave, dolo, fraude o cualquier responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la legislación aplicable.

14. Indemnización

Usted defenderá y nos mantendrá indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas de su uso ilícito del Servicio o de Datos de Cliente que infrinjan los derechos de terceros o vulneren la legislación aplicable, salvo en la medida en que sean causados por nuestro incumplimiento de estas condiciones.

15. Cambios en el Servicio o en estas condiciones

Podemos modificar el Servicio o estas condiciones de vez en cuando. Para cambios sustanciales en las condiciones, se lo notificaremos por correo electrónico o dentro de la aplicación con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Si no está de acuerdo, puede cancelar su cuenta antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye su aceptación.

16. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener confidencial la información no pública de la otra y a utilizarla únicamente para los fines de este acuerdo. Esta obligación subsiste durante tres años tras la resolución.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de Polonia. Las controversias que no puedan resolverse de forma amistosa se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes del domicilio social de Happy Cloud Studio Sp. z o.o. (Varsovia, Polonia), salvo que las normas imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia exijan otra cosa.

18. Disposiciones varias

• Cesión: usted no puede ceder estas condiciones sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos cederlas a una empresa afiliada o en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos.
• Divisibilidad: si alguna disposición se declara inejecutable, el resto de las condiciones permanecerá en vigor.
• Ausencia de renuncia: el hecho de no exigir el cumplimiento de una disposición no constituye una renuncia a nuestro derecho a exigirlo posteriormente.
• Acuerdo completo: estas condiciones, junto con la Política de privacidad, la Política de cookies y el Acuerdo de tratamiento de datos, constituyen el acuerdo completo entre nosotros en relación con el Servicio.
• Notificaciones: podemos notificarle por correo electrónico a la dirección que figura en su cuenta. Usted puede notificarnos por correo electrónico a zentriacrm@happycloudstudio.com.

19. Contacto