Legale

Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 21 maggio 2026

Questi termini regolano l'utilizzo di Zentria. Creando un account o utilizzando il servizio, li accetti. Ti chiediamo di leggerli con attenzione.

1. Chi siamo

Zentria è un prodotto software-as-a-service per la gestione delle relazioni con i clienti, operato da:

In questi termini, "Zentria", "noi" e "nostro" si riferiscono a Happy Cloud Studio Sp. z o.o. "Tu" si riferisce all'azienda o all'individuo che accetta questi termini creando un account.

2. Definizioni

• Servizio: l'applicazione CRM Zentria, il sito su zentriacrm.com e qualsiasi prodotto correlato che forniamo.
• Account: il record utente creato al momento della registrazione, identificato dal tuo indirizzo email.
• Workspace: il tenant sotto il quale un team utilizza il Servizio. Ogni workspace ha un Titolare e può avere più Commerciali.
• Dati del cliente: i dati che carichi o inserisci nel Servizio (contatti, trattative, note, attività, allegati e simili).

3. Requisiti

Puoi utilizzare Zentria solo se hai almeno 18 anni e hai la capacità giuridica per stipulare un contratto vincolante. Zentria è progettato per uso aziendale. Iscrivendoti, confermi di agire per conto di un'attività o in veste professionale.

4. Il tuo account

Sei responsabile di:

• Mantenere riservate le tue credenziali di accesso.
• Tutte le attività che avvengono sotto il tuo account.
• Avvisarci tempestivamente a zentriacrm@happycloudstudio.com se sospetti un accesso non autorizzato.
• Garantire che i colleghi che inviti come Commerciali rispettino questi termini.

Il Titolare di un workspace controlla chi ha accesso e che ruolo ricopre. Possiamo fare affidamento sulle azioni compiute da chiunque acceda con credenziali valide.

5. Piani a pagamento

• Le tariffe di abbonamento, i cicli di fatturazione e la valuta sono quelli mostrati al checkout o nelle impostazioni di Fatturazione.
• Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente fino a disdetta. Puoi disdire in qualsiasi momento dalle impostazioni di Fatturazione; la disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso.
• Le tariffe sono IVA esclusa salvo diversa indicazione. Applicheremo l'IVA secondo le regole del luogo di prestazione previste dal diritto UE.
• Se un pagamento fallisce, riproveremo e ti avviseremo. Dopo un ragionevole periodo di grazia, il tuo workspace potrebbe essere sospeso fino al saldo dell'importo.
• I rimborsi vengono emessi solo ove richiesto dalla legge o a nostra discrezione.

6. Uso consentito

Ti impegni a non:

• Utilizzare il Servizio per scopi illegali, inclusa la violazione di diritti di proprietà intellettuale o l'invio di email di massa non sollecitate.
• Caricare contenuti illeciti, diffamatori o che violano la privacy o altri diritti di qualsiasi persona.
• Utilizzare il Servizio per memorizzare categorie speciali di dati personali (dati sanitari, dati biometrici, dati su condanne penali e simili) salvo esplicito accordo scritto con noi. Zentria non è progettato né certificato per il trattamento di categorie sensibili.
• Sondare, scansionare o testare la sicurezza del Servizio senza il nostro previo consenso scritto.
• Interferire con o disturbare l'integrità o le prestazioni del Servizio.
• Tentare di accedere al workspace di un altro cliente.
• Eseguire reverse engineering, decompilare o tentare di estrarre il codice sorgente, salvo nella misura espressamente consentita dalla legge.
• Rivendere o concedere in sub-licenza il Servizio senza il nostro previo consenso scritto.
• Utilizzare il Servizio per costruire un prodotto concorrente.

Possiamo sospendere o chiudere gli account che violano queste regole, con o senza preavviso a seconda della gravità.

7. I tuoi dati

I Dati del cliente sono di tua proprietà. Non rivendichiamo alcun diritto su di essi oltre a quanto necessario per fornirti il Servizio.

Ci concedi una licenza limitata e non esclusiva per ospitare, trasmettere, mostrare e trattare i Dati del cliente al solo fine di fornire il Servizio. Non utilizziamo i Dati del cliente per addestrare modelli di machine learning, per profilare i tuoi clienti o per qualsiasi scopo non legato all'erogazione del Servizio.

Quando agiamo come responsabili del trattamento di dati personali per tuo conto, si applicano le disposizioni del nostro Accordo sul trattamento dei dati, che forma parte di questi termini.

8. La nostra proprietà intellettuale

Zentria, incluso il software, il design, il marchio e i contenuti del sito, è di proprietà di Happy Cloud Studio Sp. z o.o. ed è protetto dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Questi termini non trasferiscono a te alcuno di questi diritti.

9. Disponibilità del servizio

Cerchiamo di mantenere Zentria disponibile in modo continuo, ma non promettiamo un accesso ininterrotto. Il Servizio può essere non disponibile per manutenzione, aggiornamenti o ragioni al di fuori del nostro controllo. Eventuali impegni sul livello di servizio sono indicati in un documento separato e resi disponibili dalle impostazioni di Fatturazione.

10. Servizi di terze parti

Il Servizio si basa su infrastrutture di terze parti (attualmente Supabase e Cloudflare, tra gli altri elencati nella nostra Informativa sulla privacy). Non siamo responsabili di interruzioni o problemi causati da questi fornitori, ma lavoreremo per ripristinare il servizio tempestivamente.

11. Sospensione e cessazione

Puoi cessare in qualsiasi momento eliminando il tuo workspace dalle Impostazioni. Possiamo sospendere o chiudere il tuo account se:

• Violi sostanzialmente questi termini.
• Richiesto dalla legge o da un ordine di un'autorità competente.
• Il tuo account rimane non pagato dopo un ragionevole periodo di grazia.
• L'operatività continua del tuo account crea un rischio di sicurezza o legale per noi o per altri clienti.

Quando cessiamo senza colpa tua, ti daremo un ragionevole preavviso e la possibilità di esportare i tuoi dati. Dopo la cessazione, i Dati del cliente sono cancellati entro i tempi descritti nella nostra Informativa sulla privacy.

12. Esclusioni di garanzia

Nella misura massima consentita dalla legge, il Servizio è fornito "così com'è" e "come disponibile". Non garantiamo che il Servizio sarà ininterrotto, privo di errori o adatto a uno scopo particolare. I diritti previsti dalla legge per i consumatori, ove applicabili, non sono pregiudicati.

13. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile:

• Nessuna parte è responsabile verso l'altra per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, o per mancati profitti, mancati ricavi, perdita di dati o interruzione di attività.
• La nostra responsabilità totale aggregata derivante o connessa a questi termini o al Servizio è limitata all'importo che ci hai pagato per il Servizio nei dodici mesi precedenti all'evento che ha dato origine alla pretesa.
• Nessuna parte di questi termini limita la responsabilità per colpa grave, dolo, frode o qualsiasi responsabilità che non può essere limitata dalla legge applicabile.

14. Manleva

Ci difenderai e manleverai da pretese di terzi derivanti dal tuo uso illecito del Servizio o da Dati del cliente che violano diritti di terzi o la legge applicabile, salvo nella misura in cui siano causati da una nostra violazione di questi termini.

15. Modifiche al Servizio o a questi termini

Possiamo modificare il Servizio o questi termini di tanto in tanto. Per modifiche sostanziali ai termini, ti avviseremo via email o in-app almeno 30 giorni prima che entrino in vigore. Se non sei d'accordo, puoi chiudere l'account prima che le modifiche entrino in vigore. L'uso continuato del Servizio dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione.

16. Riservatezza

Ogni parte si impegna a mantenere riservate le informazioni non pubbliche dell'altra e a utilizzarle solo per le finalità di questo accordo. Questo obbligo sopravvive alla cessazione per tre anni.

17. Legge applicabile e foro competente

Questi termini sono regolati dalla legge polacca. Le controversie che non possono essere risolte amichevolmente saranno sottoposte alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti per la sede legale di Happy Cloud Studio Sp. z o.o. (Varsavia, Polonia), salvo quanto diversamente imposto dalle norme imperative di tutela del consumatore del tuo Paese di residenza.

18. Disposizioni varie

• Cessione: non puoi cedere questi termini senza il nostro consenso. Possiamo cederli a una società collegata o nell'ambito di una fusione, acquisizione o vendita di asset.
• Separabilità: se una disposizione è ritenuta inapplicabile, le restanti restano in vigore.
• Nessuna rinuncia: la mancata applicazione di una disposizione non costituisce rinuncia al diritto di applicarla in seguito.
• Intero accordo: questi termini, insieme alla Informativa sulla privacy, all'Informativa sui cookie e all'Accordo sul trattamento dei dati, costituiscono l'intero accordo tra noi in relazione al Servizio.
• Comunicazioni: possiamo darti comunicazioni via email all'indirizzo dell'account. Puoi inviarci comunicazioni via email a zentriacrm@happycloudstudio.com.

19. Contatti