Mentions légales

Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 21 mai 2026

Les présentes conditions régissent votre utilisation de Zentria. En créant un compte ou en utilisant le service, vous les acceptez. Veuillez les lire attentivement.

1. Qui nous sommes

Zentria est un produit de gestion de la relation client en mode logiciel-service (SaaS) exploité par :

Dans les présentes conditions, « Zentria », « nous » et « notre » désignent Happy Cloud Studio Sp. z o.o. « Vous » désigne l'entreprise ou la personne qui accepte les présentes conditions en créant un compte.

2. Définitions

• Service : l'application CRM Zentria, le site web à l'adresse zentriacrm.com et tout produit connexe que nous fournissons.
• Compte : l'enregistrement utilisateur créé lors de votre inscription, identifié par votre adresse e-mail.
• Espace de travail : l'instance sous laquelle une équipe utilise le Service. Chaque espace de travail compte un Propriétaire et peut compter plusieurs Commerciaux.
• Données client : les données que vous téléversez ou saisissez dans le Service (contacts, opportunités, notes, tâches, pièces jointes et éléments similaires).

3. Conditions d'admissibilité

Vous ne pouvez utiliser Zentria que si vous êtes âgé d'au moins 18 ans et avez la capacité juridique de conclure un contrat contraignant. Zentria est conçu pour un usage professionnel. En vous inscrivant, vous confirmez agir pour le compte d'une entreprise ou à titre professionnel.

4. Votre compte

Vous êtes responsable :

• De la confidentialité de vos identifiants de connexion.
• De toute activité effectuée sous votre compte.
• De nous avertir rapidement à l'adresse zentriacrm@happycloudstudio.com si vous soupçonnez un accès non autorisé.
• De veiller à ce que tout collègue que vous invitez en tant que Commercial respecte les présentes conditions.

Le Propriétaire d'un espace de travail contrôle qui a accès et quel rôle chacun occupe. Nous pouvons nous fier aux actions effectuées par toute personne qui se connecte avec des identifiants valides.

5. Offres payantes

• Les frais d'abonnement, les cycles de facturation et la devise sont ceux affichés au moment du paiement ou dans vos paramètres de Facturation.
• Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à leur résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment depuis vos paramètres de Facturation ; la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
• Les frais s'entendent hors TVA, sauf indication contraire. Nous appliquerons la TVA conformément aux règles de lieu de prestation du droit de l'UE.
• En cas d'échec d'un paiement, nous effectuerons de nouvelles tentatives et vous en informerons. Après un délai de grâce raisonnable, votre espace de travail peut être suspendu jusqu'au règlement du solde.
• Les remboursements ne sont effectués que lorsque la loi l'exige ou à notre discrétion.

6. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser le Service à des fins illicites, y compris la violation de droits de propriété intellectuelle ou l'envoi d'e-mails en masse non sollicités.
• Téléverser un contenu illicite, diffamatoire ou portant atteinte à la vie privée ou à d'autres droits de quiconque.
• Utiliser le Service pour stocker des catégories particulières de données à caractère personnel (données de santé, données biométriques, données relatives à des condamnations pénales et éléments similaires), sauf accord écrit explicite de notre part. Zentria n'est ni conçu ni certifié pour le traitement de catégories sensibles.
• Sonder, scanner ou tester la sécurité du Service sans notre consentement écrit préalable.
• Entraver ou perturber l'intégrité ou la performance du Service.
• Tenter d'accéder à l'espace de travail d'un autre client.
• Procéder à de l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter d'extraire le code source, sauf dans la mesure expressément autorisée par la loi.
• Revendre ou accorder une sous-licence du Service sans notre consentement écrit préalable.
• Utiliser le Service pour développer un produit concurrent.

Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes qui enfreignent ces règles, avec ou sans préavis selon la gravité.

7. Vos données

Vous êtes propriétaire de vos Données client. Nous ne revendiquons aucun droit sur celles-ci au-delà de ce qui est nécessaire pour exploiter le Service pour vous.

Vous nous accordez une licence limitée et non exclusive pour héberger, transmettre, afficher et traiter les Données client uniquement aux fins de la fourniture du Service. Nous n'utilisons pas les Données client pour entraîner des modèles d'apprentissage automatique, profiler vos clients ou à toute fin sans rapport avec la fourniture du Service.

Lorsque nous agissons en qualité de sous-traitant de données à caractère personnel pour votre compte, les modalités de traitement des données énoncées dans notre Accord de traitement des données s'appliquent et font partie intégrante des présentes conditions.

8. Notre propriété intellectuelle

Zentria, y compris le logiciel, le design, la marque et le contenu du site web, est la propriété de Happy Cloud Studio Sp. z o.o. et est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Les présentes conditions ne vous transfèrent aucun de ces droits.

9. Disponibilité du service

Nous nous efforçons de maintenir Zentria disponible en permanence, mais nous ne garantissons pas un accès ininterrompu. Le Service peut être indisponible pour des opérations de maintenance, des mises à jour ou pour des raisons indépendantes de notre volonté. Tout engagement de niveau de service est énoncé dans un document distinct et mis à disposition depuis vos paramètres de Facturation.

10. Services de tiers

Le Service repose sur une infrastructure de tiers (actuellement Supabase et Cloudflare, entre autres énumérés dans notre Politique de confidentialité). Nous ne sommes pas responsables des interruptions ou des problèmes causés par ces prestataires, mais nous nous emploierons à rétablir le service rapidement.

11. Suspension et résiliation

Vous pouvez résilier à tout moment en supprimant votre espace de travail depuis les Paramètres. Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si :

• Vous manquez de manière substantielle aux présentes conditions.
• La loi ou une décision d'une autorité compétente l'exige.
• Votre compte demeure impayé après un délai de grâce raisonnable.
• Le maintien en activité de votre compte crée un risque de sécurité ou un risque juridique pour nous ou pour d'autres clients.

Lorsque nous résilions sans qu'il y ait faute de votre part, nous vous accorderons un préavis raisonnable et la possibilité d'exporter vos données. Après la résiliation, les Données client sont supprimées dans les délais décrits dans notre Politique de confidentialité.

12. Exclusions de garantie

Dans toute la mesure permise par la loi, le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité ». Nous ne garantissons pas que le Service sera ininterrompu, exempt d'erreurs ou adapté à une finalité particulière. Les droits légaux des consommateurs, le cas échéant, ne sont pas affectés.

13. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par le droit applicable :

• Aucune des parties n'est responsable envers l'autre de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, ni de la perte de bénéfices, de revenus ou de données, ni de toute interruption d'activité.
• Notre responsabilité globale totale découlant des présentes conditions ou du Service, ou en lien avec ceux-ci, est limitée au montant que vous nous avez versé pour le Service au cours des douze mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation.
• Aucune disposition des présentes conditions ne limite la responsabilité en cas de négligence grave, de faute intentionnelle, de fraude ou de toute responsabilité qui ne peut être limitée en vertu du droit applicable.

14. Indemnisation

Vous nous défendrez et nous indemniserez contre les réclamations de tiers découlant de votre utilisation illicite du Service ou de Données client qui portent atteinte aux droits de tiers ou enfreignent le droit applicable, sauf dans la mesure où elles résultent de notre manquement aux présentes conditions.

15. Modifications du Service ou des présentes conditions

Nous sommes susceptibles de modifier le Service ou les présentes conditions de temps à autre. Pour les modifications substantielles des conditions, nous vous en informerons par e-mail ou dans l'application au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez résilier votre compte avant l'entrée en vigueur des modifications. La poursuite de l'utilisation du Service après la date d'effet vaut acceptation.

16. Confidentialité

Chaque partie s'engage à préserver la confidentialité des informations non publiques de l'autre et à ne les utiliser qu'aux fins du présent accord. Cette obligation survit à la résiliation pendant trois ans.

17. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit polonais. Les litiges qui ne peuvent être résolus à l'amiable seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents pour le siège social de Happy Cloud Studio Sp. z o.o. (Varsovie, Pologne), sauf si les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence en disposent autrement.

18. Dispositions diverses

• Cession : vous ne pouvez céder les présentes conditions sans notre consentement. Nous pouvons les céder à une société affiliée ou dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une cession d'actifs.
• Divisibilité : si une disposition est jugée inapplicable, le reste des conditions demeure en vigueur.
• Absence de renonciation : le fait de ne pas faire appliquer une disposition ne constitue pas une renonciation à notre droit de la faire appliquer ultérieurement.
• Intégralité de l'accord : les présentes conditions, ainsi que la Politique de confidentialité, la Politique relative aux cookies et l'Accord de traitement des données, constituent l'intégralité de l'accord entre nous concernant le Service.
• Notifications : nous pouvons vous notifier par e-mail à l'adresse figurant sur votre compte. Vous pouvez nous notifier par e-mail à l'adresse zentriacrm@happycloudstudio.com.

19. Contact